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服務客戶評價器常用指南「多圖」
發布時間：2021-05-22
如江窗口客戶滿意度評價系統
評價系統功能特點
1、工作人員信息展示。如：照片、工號、姓名、職務、所屬部門等信息；在聯網方式下，管理人員可以通過管理后臺直接發布相關信息到設備上；如果多媒體評價設備與排隊叫號系統結合，將能實現員工登陸時顯示對應員工信息；
2、評價器的按鈕自定義。一般情況下使用的按鈕有【滿意】、【一般】、【不滿意】等，系統允許管理人員通過后臺設置評價按鈕與評價分值，每次有效的評價后系統將自動進行星級計算并展示在窗口評價器界面上；
3、評價內容自定義。辦事人員進行評價時可以要求留下聯系方式、評價內容、改進建議等內容；以便為管理人員優化服務提供決策；
4、辦事人員不評價自動超時。窗口工作人員在為辦事人員完成辦理后，要求辦事人員為自己給予評價時，如果辦事人員未給予評價，窗口服務評價器將等待超時（默認20秒），之后將自動提交一條未評價記錄到后臺；
5、不滿意評價自動預警。在聯網工作方式下，可以通過窗口評價器管理軟件設置當辦事人員給出不滿意評價時，自動通過短信網關或發送預警提示信息到相應的管理人員手機上；
6、多媒體信息發布。管理人員可以通過窗口評價系統發布圖片、視頻、滾動字幕、信息文章等信息；并能在后臺自由設置排版版面；
7、自定義語音播報。允許第三方應用通過界面驅動評價器設備發出的語音提示，播報的語音可以是任意的文字內容；默認提供中文普通話男女聲；
8、時間、天氣等生活提示信息顯示。在設備聯網使用的環境下可以通過評價系統設置窗口評價器界面區域顯示時間、天氣等信息。
客戶評價器又稱為滿意度評價器，當辦理完一筆業務，顧客即可對本次服務給出評價。評價數據自動匯總統計分析，提供多種分類查詢并以圖表的形式呈現或導出。
1. 客戶評價器是轉碼用來采集客戶對窗口服務人員服務質量評價意見的專用設備，可廣泛應用于銀行、醫院、郵局、證券、通信、金融、車管、保險公司、公安、海關、稅務、工商等對外公共服務窗口部門。
2. 客戶評價器采用了10.1寸全彩色液晶評價顯示屏，可顯示產品營銷采用、企業形象宣傳彩頁以及員工工號卡，可代替傳統的插卡式客戶評價器。
3. 客戶評價器的使用，將進一步提升窗口服務企業的品牌形象，提高業務辦理的效率機客戶的滿意度，同時也是企業面向個人的營銷推廣平臺、
4. 客戶評價器配合評價觸發設備/軟件和后臺管理軟件，可對窗口服務人員的服務質量進行綜合查詢機動態分析，同時還可以實時統計顧客流量個業務量，并針對一些數據進行綜合分析以提供有效決策依據。
液晶觸摸屏多媒體信息終端機客戶滿意度評價及擴展功能于一體，一方面它為傳統按鍵式客戶滿意度評價產品的升級版，利用高清液晶顯示器作為員工信息和評價信息的顯示，觸摸屏作為評價按鈕，顯示內容豐富，操作靈活，提升了窗口服務的檔次和品質。
另一方面觸摸屏評價器具有播放圖片/視頻廣告、廣告、信息互動等多媒體功能，極大豐富了產品用途，一脫離單純評價器的概念是集多功能于一體的多媒體信息終端。觸摸屏評價器可廣泛應用于政府、工商、稅務、銀行、店里、醫院、電信、移動、、交通等窗口服務單位機相關需求使用單位。
觸摸屏評價器：讓信息交互更可靠、更強大、更順暢
1. 不同行業界面UI定制
2. 現場錄音和錄像取證
3. 觸摸評價鍵的數量、名稱、樣式定制
4. 支持二次開發，數據對接
5. 文字、圖片、視頻輪播
6. 后天評價數據統計導出
7. WiFi、USB、RJ45鏈接
8. 多人模式、單機模式
9. 16:9屏幕比例，分辨率1280*800
10. 10.1寸IPS高清觸摸屏
11. 基于深度定制的Android系統
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