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液晶服務評價器按需定制“本信息長期有效”
發布時間：2021-05-22
“客戶服務滿意度評價系統”前臺終端子系統，采用數字化技術和網絡化等技術研發而成，適用于所有企業服務平臺，取代柜員牌、評價器與宣傳顯示器等陳舊設備。廣州如江智能科技有限公司成立于2015年，一家專業從事排隊機、觸摸屏排隊機、無線排隊機、多功能呼叫器、多媒體評價器、LED顯示屏等、智能排隊叫號系統等研發、生產、銷售于一體的高新技術企業從功能型服務終端到創新型服務終端的研發與制造。前臺終端系統是整個滿意度評價系統與顧客直接交互的部分，所以必須在性能穩定的前提下，盡量做得美觀，并設計共十大功能模塊，通過組合搭配的方式，彰顯新一代多媒體評價器的特性。
“客戶服務滿意度評價系統”前臺終端子系統實現了通知公告、歡迎標語、意見調查、信息查詢、設備信息、宣傳展示、即時語音、屏幕同步、服務評價等功能模塊。客戶服務滿意度評價器能夠有效提高服務質量和服務效率，既可以自成體系，又能提供豐富的接口方便與客戶業務系統的結合，從而實現內容的數字化，管理的網絡化與一體化。拓寬企業與群眾反映訴求、檢驗獻策的渠道，接收群眾網絡問政，實現向上實時手里“B2G、R2G”。
相對市面上流行的普通評價系統而言，我們的滿意度評價系統后臺設計更注重色彩的應用以及圖形的展現，同時也更突出模塊化的設計理念。很多業內廠商在研發自己的評價系統時，都認為前臺是整個系統的核心，而后臺只是一個統計工具。于是，窗口評價器做工精良，后臺卻做的更像是一個枯燥的表格文檔。這種乏味的表現力，是我們允許的。說明：自動評價：是在顧客辦理完業務，工作人員呼叫下一位顧客前系統自動請求顧客進行評價，完成后系統自動再呼叫下一位顧客，可以防止漏評。
作為一個評價系統的后臺管理子系統，主要的作用便是數據統計和分析，為此，我們采用圖文并茂的設計思路，一方面使用圖形和色彩，使統計結果和業務走勢一目了然，另一方面，我們使用數字和百分比，準確描述時段內的滿意率和業務量。在彰顯生動的表現形式之余，也透漏著作為一個評價交互系統應有的說服力。其中設備信息模塊，本模塊提供多媒體評價交互終端設備相關參數信息的查閱。
滿意度服務評價器功能說明
評價系統接受顧客綜合評價，評分等級分為非常滿意、滿意、態度不好、效率不高、業務不熟、態度不好六個評價項目。員工照片、星級、崗位等信息顯示功能；播放廣告、圖片、文字游屏功能；一事一評功能；時間、日期顯示功能；TTS語音同步播報功能；音量調節功能；可通過軟件開發接口與客戶現有業務系統緊密結合，評價結果與所辦業務一一對應，真正做到“一事一評”。滿意度評價器采用主流android設備及操作系統平臺，雙核處理器1G以上、分辯率可達1024*768，外觀美觀大方，評價器采用現代化的制造工藝，并遵循嚴格的質量測試體系，滿意度評價器性能穩定可靠深度定制的Android固件，滿意度評價器支持定時開機、關機等功能，確保程序運行穩定流暢。多種主題風格可選（工牌風格、win8風格、全屏廣告等），如江滿意度評價器滿足不同行業功能需求。
如江評價系統優點
1.客戶評價系統安裝簡單，僅需對計算機有基礎了解的工作人員即可成功安裝。軟件安裝包自帶數據庫，無需調試，可以直接使用。
2.客戶評價系統統計功能強大，包含如下統計功能：評價明細統計，評價窗口統計，評價柜員統計，評價器業務統計。
3.客戶評價系統客戶端登入界面及評價后臺統計界面可顯示單位信息，專屬定制界面，彰顯專業。
4.客戶評價系統客戶端有記住密碼及自動登入功能，方便工作人員使用。
5.獨有的窗口業務對應功能，客戶評價系統可實現對業務辦理的評價查詢。
6.獨有的在線員工查詢功能，評價管理人員可實時查看在線登入的柜員。
7.獨有的考勤功能，評價管理人員可以查看所有員工的登入退出時間。
8.差評報警功能，管理人員可接收到客戶評價系統的差評實時報警，有利于及時處理辦事人員不滿的和需求。
9.公司客提供軟件接口，客戶評價系統可以和其他系統實現對接使用
客戶評價系統的數據服務器軟件即可放置于省機構管理工作站，集中收集評價結果，也可分散放置于各市機構管理工作站，只需配置好數據庫服務器的IP地址、數據庫名稱即可，收集所屬網點終端的評價結果并上傳至省機構服務器數據庫。
WEB應用服務器安裝在省機構后臺服務器上，經IIS發布后，可以在本地或遠程聯網電腦上，使用IE打開客戶評價系統查詢管理主頁面，系統支持局域網內任意個評價查詢終端通過方式進行訪問查詢，形成一定范圍內的數據查詢、統計、分析網絡，能對各營業網點的業務情況、評價滿意度等信息進行實時監控和歷史數據的統計，針對預設的項目對各網點支行數據進行比較、分析，生成曲線圖、各式報表，為管理部門提供決策支持。客戶評價系統數據庫支持Windows平臺的MySql、MSSQLServer2005和UNIX/Windows平臺的Sybase/Oracle/DB2等大型關系數據庫。利用評價器軟件可進行顧客流量、業務辦理時長等進行統計分析（顧客前來辦理業務時按‘開始’鍵為一筆業務的開始，”介紹“評價結束為一筆業務辦理結束時，由此獲取業務量、受理時間及評價等相關數據）。
