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發布時間：2021-05-22
隨著科學技術的迅猛發展和人們生活水平的日益提高，各行各業特別是服務行業的競爭也逐漸激烈。其中滿意度調查又稱評價，交互評價系統提供了豐富的評價選項如多人評價、單人評價、綜合評價、評價留言、評價拍照、業務選擇評價等等，同時有提供了豐富的統計數據查看，支持隨時導出到Excel表格中。“服務質量”作為體現企業和有關部門的公眾形象、服務理念、管理水平的標準已越來越被服務和被服務雙方所關注，而辦事或營業窗口正是代表銀行、、通信行業等企業和有關部門服務質量的重要場所。客戶服務評價系統
為了改進自身的服務質量、樹立良好的社會形象，有些單位制定了詳細的規章制度，有些單位還專門成立了相應的機構或部門，以對相關工作人員的工作態度、工作效率等等進行監督和檢查，但這也不能解決問題。從而讓使用單位服務質量提升到一個新的臺階，取得社會與經濟效益雙豐收。在這種背景下，如江客戶評價系統應運而生。如江客戶評價系統是由客戶自主進行評價，系統自動統計分析，從而有利地監督和提升工作人員的服務質量。
智能評價交互終端中評價界面功能說明：
當評價交互終端保持在正確的聯網狀態下，點擊“確認”按鈕后，程序進入客戶所選擇和的對應界面樣式后，表示給程序配置成功。自定義風格包括以下幾項：①可以通過后臺發布自定義節目,把節目展現到評價器上。（因個評價交互終端的網絡狀況不同，進入評價交互終端時間可能會 有差別，如果出現等待時間過長，導致更新失敗，可重新啟動評價器設備進行修復。）
“靜態圖片廣告展示區”，“動態視頻廣告展示區”，“通知公告展示區”幾部分組成，客戶可懸著相應的組合樣式。
評價終端的使用
一般情況下，評價交互終端為觸控設備，主要是對服務人員的選擇機評價操作。點擊員工之后對其進行相應評價，如選錯人員可按“返回”鍵回到主界面。在彰顯生動的表現形式之余，也透漏著作為一個評價交互系統應有的說服力。當顧客點選對應的評價項笑臉后，此時軟件進入感謝界面，5秒后再次進入主界面。顧客不只可以指選相應人員進行評價操作，同時還可操控靜態圖片廣告的更換，也可以上下滑動查看通知公告的內容信息。
同時上有特殊情況，需要退出評價器界面時，可在主界面的情況下，長按界面的右下角，彈出“輸入退出密碼”提示框，輸入默認密碼“888888”退出軟件。
營業網點是銀行的窗口，柜臺配置的合理與否，直接影響到銀行為客戶提供服務的質量。其中設備信息模塊，本模塊提供多媒體評價交互終端設備相關參數信息的查閱。隨著IT技術的發展，傳統的柜員牌、密碼鍵盤、評價器等舊式柜臺設備已不適應商業銀行日益發展的需要。我們認為改善和優化窗口設備，已成為銀行的當務之急，而窗口多媒體交互終端，將成為銀行尋覓已久的有力。
如江窗口多媒體交互終端用數字化技術和網絡化技術取代陳舊落后的柜員牌、評價器、密碼鍵盤和揚聲器，與銀行網點轉型的戰略有機結合，配合營業廳的客戶路徑與觸點，構架基于現代IT技術的窗口服務平臺。
窗口多媒體交互終端可以實現改善服務、安全提升和信息發布三大功能，應用液晶屏視角控制和隨機數字鍵盤技術，大大提高客戶的密碼安全級別，為安全再加一把鎖。
窗口多媒體交互終端能夠有效提高服務質量和服務效率，將銀行服務的窗口的零散設備全部納入IT化建設的體系，實現內容的數字化，管理的網絡化。
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